タウンライフ注文住宅センター実際に使ってみた！評判と口コミ
(タウンライフ注文住宅相談センターのサービスは、終了しました。)
こんにちは、家ブロガーのありちーぬです。
この記事ではタウンライフ注文住宅センターを実際に使ってみたので、その感想を書いていきます。
タウンライフ注文住宅センター、微妙…
タウンライフ注文センターは、電話で家について相談が出来るサービスです。
完全に無料で使えるので、あまり文句は言いたくないわけですが、同業他社の無料サービスと比べると非常に不親切で、お役立ち度や満足度は非常に低い結果となりました・・・
何故そこまで非常に低い満足度になったのかについて語っていきます。
同業他社のサービスは凄く良かったのに
同業他社のサービス（NTTデータの『家づくりのとびら』や、LIFUL HOME’Sの『住まいの窓口』や、スーモカウンター）は、家づくりの手順も何も分かってない状態で連絡しても、全てを親切に教えてくれました。
年収はいくらですか？それでしたら、月々の返済額としての適性はいくらで、家の予算はこれくらいで・・・
といった感じで、家づくりに関することを何でもしっかりとレクチャーしてくれました。
『ハウスメーカーをどう選んだらいいのか』とか、ハウスメーカーの値段による違いとか、そういった細かい悩みも全て聞いてくれました。
土地探しについても、どこの土地を希望しているのか、家の予算と合わせたら土地にはどこまで使えるのか・・・などなど家づくりに関する事全般の悩みについて、ありとあらゆることを全て聞いて、今後家づくりをどうしていけばいいかということを事細かに指導してくれました。
だから、私は
- 家づくりのとびら
- 住まいの窓口
- スーモカウンター
この３社とも全て相談してもらったのですが、３社ともどのサービスも本当に素晴らしく、甲乙つけがたいという印象を受けたのです。
とにかく、無料で何でも親切丁寧に相談に乗って下さり、紹介して下さったハウスメーカーも納得といった感じでした。
そもそも、３社ともテレビ電話で対応(住まいの窓口とスーモカウンターはリアル窓口で相談員と面と向かっての対応も可能)であり、資料をこちらに見せてくれながら解説していくという流れでした。
ハウスメーカーの紹介も、まだその段階でなければ紹介自体されませんでした。本当にこちらの立場にたって、親身になって相談に乗ってくれました。
相談時間も2～3時間かけて、みっちりとやってくださいます。
タウンライフ注文住宅センターはハウスメーカーを紹介したいだけ
タウンライフ注文住宅センターは、電話のみでの対応です。
他の同業他社は、テレビ電話(ZOOMなどのネットを使った)やリアル面談で資料を一緒に見ながら・・・というのがスタンダードですが、タウンライフ注文住宅センターは電話だけ。
この時点で、もう推して知るべしです。
電話だけで家に関する相談や悩み事は解決できませんし、そもそもあまり何かを教えるという気がないというのが明白です。
そして、電話応対の時間もたった20～30分だけ。同業他社のサービスでは2～3時間を使って一生懸命説明して下さいましたが・・・20～30分だけではほとんど何も話せません。
さて、肝心の中身について触れていこうと思います。
予算も土地も、希望も全て決まっているのが前提で聞いてくる
タウンライフとの電話の中で、このような質問が向こうからありました
- 電話の中で、おうちにかけられる予算はいくらですか？
- 月々何万の支払いまでなら大丈夫ですか？
- 土地はもう決まってますか？
- どんな家が理想ですか？
家にかけられる予算の計算をしていない方も、このタウンライフに電話する人が多いと思います。
同業他社のサービスだと、予算を建てるために色々な計算をして見せてくれました。月々の給与と、現在の金利を計算し、給料に対する返済の比率が何パーセント以内が適正だから・・・予算はこれくらいが目安です！
といった感じで、資料に私の給与の数値を書き込み、金利を書き込み、分かりやすくまとめてみせてくれました。
それで予算をどれくらいにすればいいのか、目安がつき、ありがたかったです。
しかし、タウンライフ注文住宅センターの場合は向こうから「予算はどれくらいですか？」と聞いてこられました。
いや、知らねーよ。お前らが計算して算出して、見せてくれよ。こっちはそれが分からないから電話してるんだろう？
と言いたくなりました。
まぁ、タウンライフ注文住宅センターも無料のサービスですから、文句を言うのは違うと思うのですが、同業他社の無料サービスと比較すると明らかに劣ります。
また、土地は決まってますか？の質問に対して「まだ決まっていません」と答えると、「そうですか。。。でしたら、土地も一緒に探してもらえるようにハウスメーカーの方に伝えておきますね」
と言われました。
いや、土地探しについてのコメントはそれだけかよ、と。
家づくりのとびらも、住まいの窓口も、スーモカウンターも、土地の相談にも物凄く乗ってくれましたよ。
職場はどこですか？通勤時間はどれくらいまでなら許容範囲ですか？それなら、ここの土地なら〇〇万円で安いですがちょっと不便で・・・〇〇万円のこの土地はとっても便利ですよね。
といったように、色々な案内をしてくれて、凄く良く相談に乗ってくれました。
だから、タウンライフ注文住宅センターには「ハウスメーカーに人を紹介して紹介料を効率よく稼ぎたいんだなぁ」という印象しかありませんでした・・・
どんな家が希望？というのもあまりにも簡単すぎる
「どのようなおうちをご希望されてますか？」と電話で聞かれました。
「そうですね～、安くて高機能な家だったらいいですよね・・・あとは断熱性と耐震性が良かったらいいですね。」
と答えました。
どんなおうちがいいか？というのも、非常に難しい質問です。
パッと聞かれて、パッと全てが出てくるようなものでもないと思います。
だからこそ、色々な家の外観パターンを準備して、こんな機能がつけられます。こういう家も今だとありますよ。こんなのも、こんなのもあります。
と、色々見せて説明して、本人の趣味やライフスタイルもしっかり聞いて、ようやく「こういうおうちがあなたには良さそうですね」というのが出てくるものだと思います。
それを、「どんなおうちがいいですか？」という質問一言で終わるにはちょっとあまりにもいい加減すぎる感じがしました。
というか、そもそも、電話で口頭のやりとりだけで、その深い質問を終了させるのはあまりにも適当すぎます・・・
私は安くて高機能、断熱性、耐震性と言ったのですが、それだけで条件を決めてハウスメーカーを探してくるのでしょうか・・・
うーん何だかなぁと思いました。
タウンライフ注文住宅センターのメリット
ここまであまりにも批判的な記事内容になってしまったので、メリットについても書いていきます。
メリットは、こんな感じです。
- 相談員の質自体は高い
- 20～30分でオススメのハウスメーカーが分かる
一つずつ説明します。
メリット１ 相談員の質自体は高い
ここまで記事を書いて来て、相談員のやる気がなくてダメな会社なんじゃないかという印象を持たれたかもしれませんが、相談員は悪くありません。
対応自体は礼儀・礼節を持ってきちんと行って下さっていました。
それに、相談員自体の質は非常に高かったです。私が相談員に聞くと、相談員は「住宅メーカーで10年以上、営業としてやってきた経歴があります。」とのことでした。
これは、非常に安心できる要素です。ハウスメーカーの紹介を受けて、そこの話を聞いた後でも、アドバイスをもらいたくて電話するのはいくらでもOKとのことなので、非常に頼れる存在であることは間違いありません。
だから、相談内容が簡素すぎて不親切すぎるというのは、タウンライフという会社自体の問題であるように思います。
タウンライフというのが、お客さんの相談に乗る暇があったら、サクサクとハウスメーカーに紹介して、利益を上げていきたい方針なのでしょう。だから、こういう相談になってしまう。
せっかく優秀な相談員を抱えているのだから、もっとお客さんの相談にきちんと乗って、丁寧に説明してやっていけばいいのに。と思います。
メリット２ サクっとおすすめハウスメーカーを紹介してもらえる
予算が既に決まっていて、建てたい家のイメージや間取り、家に要求するものや土地がピシャっと決まっているのであれば、20～30分でさっさとおすすめのハウスメーカーを紹介してくれるタウンライフ注文住宅センターはいいかもしれません。
同業他社の無料サービスだと、予算建てや家のイメージ作りからやってくれるのですが、逆に言えばそれらがもう既に決まっているのであればタウンライフにセカンドオピニオンを求めるのもアリだと思います。
なんせ、相談員の質はかなり高いので、良い答えが期待できるからです。
タウンライフ注文住宅センターの口コミ・感想まとめ
タウンライフ注文住宅センターは、はっきり言ってあまりオススメは出来ません。
既に予算や建てたい家のイメージなどがカッチリと決まっているのなら別ですが、サポートも手薄いですし、あまり利用するメリットが感じられませんでした。
相談員さん自身の質はとても高いし、対応自体は悪くないのですが、会社の方針自体が悪いです。
せっかく質の高い相談員さんなのに、やらせてることが、手っ取り早くハウスメーカーを紹介して効率よく稼ぐことなのですから。。。
このままのサービス内容だと、他社サービスにいずれ淘汰されてしまうのではないかなと思ってしまいます。
タウンライフ注文住宅センターを使うくらいなら、まずNTTデータの『家づくりのとびら』や、LIFULHOME’Sの『住まいの窓口』そして、リクルートの『スーモカウンター』を利用されることをオススメします。
特に、家づくりのとびらはこの無料相談サービスの中でも最もオススメです。是非使ってみて下さい。